CTHS

Система принятия и обработки вызовов

Состоящий из IP-контакт-центра и цифровых систем обработки инцидентов, система приема и обработки тревожных вызовов предоставляет механизм и инструменты для унифицированного приема тревожных вызовов в типичной точке ответа службы общественной безопасности, ввода и регистрации инцидентов и выбора соответствующих подразделений для отправки инцидентов. Он предлагает населению удобный и быстрый способ обратиться за помощью в случае чрезвычайной ситуации, и в то же время дает полиции и другим органам безопасности возможность своевременно получать информацию об инцидентах и быстрой переброске сил.

Особенности

Разнообразный механизм приема инцидентов

Короткие сообщения. Веб/Мобильное приложение.

Автоматическое получение информации и представления абонентов

Имя, адрес стационарного телефона или приблизительное местоположение мобильного телефона.

Гибкая настройка системы и обработка вызовов

Интегрированный или отдельный Call Taker и Dispatcher. Однослойная или многослойная диспетчеризация инцидентов. Перенос происшествий на другие места.

Весь процесс отслеживания и записи

Отслеживание по времени и запись каждого шага всего процесса, включая изменение статуса инцидента, выполненные действия, голосовые вызовы и т. д. Голосовые записи можно прослушивать онлайн.

Комбинация C/S и B/S

Архитектура клиент/сервер в диспетчерском центре для предоставления широких функций. Архитектура браузера/сервера в филиалах или отделениях полиции для удобного развертывания.

Комплексный надзор

Контролировать тех, кто принимает звонки. Прерывать текущие вызовы. Вести статистику звонков и инцидентов.

Отмечать инциденты на карте

Интеграция с VCS для обнаружения происшествий, оперативных служб непосредственно на карте для более эффективного принятия решений.